Regulamin świadczenia usług

Usługodawca: Learnly Sp. z o. o. (LEARNLY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ), KRS 0001269391, NIP 8522738737, REGON 545815734, siedziba: ul. Andrzeja Małkowskiego 30 lok. 1, 70-304 Szczecin, operator platformy Luckra, kontakt: biuro@luckra.pl.

Platforma (Luckra): oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS pod adresem luckra.pl oraz w subdomenach i domenach własnych Klientów.

Klient: przedsiębiorca lub inny podmiot, który założył Konto i korzysta z Platformy w celu prowadzenia własnej działalności (sprzedaż kursów, wydarzeń, produktów, obsługa CRM).

Użytkownik końcowy: osoba korzystająca ze strony, sklepu lub kursów prowadzonych przez Klienta na Platformie (np. kursant, kupujący, subskrybent).

Okres rozliczeniowy: okres, za który naliczana jest opłata abonamentowa, zgodnie z wybranym planem.

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji niniejszego Regulaminu.

Platforma nie ma okresu próbnego ani bezpłatnego Pakietu. Dostęp do funkcji wybranego Pakietu Klient otrzymuje po zaksięgowaniu pierwszej płatności.

Klient zobowiązuje się podać prawdziwe dane rejestracyjne i utrzymywać je w aktualności, a także chronić dane logowania. Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp do swojego Konta.

Platforma jest przeznaczona dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługodawca może zweryfikować charakter działalności Klienta.

W ramach abonamentu Klient otrzymuje dostęp do funkcji Platformy zgodnie z wybranym planem, w szczególności: platformy kursowej (LMS), sklepu i checkoutu, CRM, e-mail marketingu i automatyzacji, kreatora stron i lejków, terminarza, webinarów oraz integracji zewnętrznych.

Zakres funkcji, limity (np. liczba użytkowników, miejsce na pliki) oraz ceny określa cennik dostępny na stronie luckra.pl. Usługodawca może rozwijać Platformę i modyfikować funkcje, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia zakupionego zakresu usługi.

Usługodawca dokłada starań o ciągłość działania Platformy, jednak nie gwarantuje pracy nieprzerwanej. Dopuszczalne są przerwy techniczne, w miarę możliwości planowane poza godzinami największego ruchu i zapowiadane z wyprzedzeniem.

Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a jego Użytkownikami końcowymi. Za treść oferty, realizację sprzedaży, rozliczenia podatkowe i obsługę reklamacji wobec Użytkowników końcowych odpowiada wyłącznie Klient.

Ceny Pakietów (Creator, Evergreen, Performance, Custom) określa cennik na stronie luckra.pl/cennik. Ceny podane są w złotych polskich. Usługodawca jest zwolniony z VAT, więc cena z cennika jest kwotą całkowitą.

Pakiety rozliczane są rocznie: Okres rozliczeniowy wynosi 12 miesięcy, a opłata abonamentowa pobierana jest za niego z góry. Pierwsza płatność następuje przy zakupie Pakietu.

Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza. Dostępne metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK oraz szybki przelew internetowy. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych, zapisane dane karty przechowuje PayU w postaci tokenu.

Klient wybiera jeden z wariantów płatności: (a) płatność cykliczną kartą płatniczą, (b) płatność cykliczną BLIK albo (c) płatność jednorazową za rok z góry, bez automatycznego odnowienia.

Wybierając płatność cykliczną (kartą albo BLIK), Klient wyraża zgodę na zapisanie metody płatności przez PayU oraz na automatyczne obciążanie jej kwotą abonamentu wybranego Pakietu z góry w każdym kolejnym Okresie rozliczeniowym (co rok, w dniu rozpoczęcia nowego okresu), aż do rezygnacji. Kwota obciążenia odpowiada cenie Pakietu z cennika obowiązującej w dniu zakupu, z uwzględnieniem przyznanych rabatów. Na 14 dni przed odnowieniem Usługodawca udostępnia w panelu Klienta fakturę pro forma z kwotą i terminem obciążenia.

Pojedyncze obciążenie w płatności cyklicznej BLIK nie może przekroczyć 2000 zł. Pakiety, których cena za Okres rozliczeniowy przekracza tę kwotę, można opłacić cyklicznie kartą albo jednorazowo.

Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wyłączyć płatność cykliczną w panelu (Ustawienia, Faktury i płatności) albo pisząc na adres biuro@luckra.pl. Wyłączenie działa od następnego Okresu rozliczeniowego, a zapisana metoda płatności nie jest dalej obciążana. Klient może też w panelu zmienić metodę płatności. Weryfikacja nowej karty albo BLIK może wymagać obciążenia kwotą 1 zł, zwracaną niezwłocznie.

Do każdej opłaty wystawiana jest faktura, udostępniana w panelu Klienta i wysyłana na adres e-mail przypisany do Konta.

Jeżeli obciążenie się nie powiedzie, Usługodawca informuje o tym Klienta e-mailem i ponawia próbę płatności w 1., 3. i 7. dniu od pierwszej odmowy. Klient może w tym czasie zapłacić z panelu albo zmienić metodę płatności. Po bezskutecznych próbach dostęp do funkcji Platformy zostaje wstrzymany do czasu uregulowania należności. Konto, dane i pliki Klienta pozostają zachowane, z zastrzeżeniem §5.

Zmiana Pakietu na wyższy działa od razu po zaksięgowaniu dopłaty, liczonej proporcjonalnie za pozostałą część Okresu rozliczeniowego. Zmiana na niższy Pakiet obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego.

Klient może zrezygnować w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności §6 i §7, lub gdy działalność Klienta na Platformie jest bezprawna.

Po zakończeniu umowy Klient może pobrać swoje dane przez 30 dni. Po tym terminie dane Konta i dane wprowadzone przez Klienta są trwale usuwane, z wyjątkiem danych, których przechowywanie nakazują przepisy prawa (np. dokumentacja księgowa).

Klient odpowiada za treści publikowane na swojej platformie oraz za posiadanie praw do materiałów, które umieszcza (kursy, wideo, grafiki, teksty).

Klient jest administratorem danych osobowych swoich Użytkowników końcowych i odpowiada za spełnienie wobec nich obowiązków wynikających z RODO, w tym za podstawę prawną wysyłki komunikacji marketingowej.

Klient zobowiązuje się korzystać z funkcji e-mail marketingu i automatyzacji zgodnie z prawem, wysyłka wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę lub wobec których zachodzi inna podstawa prawna. Zakazane jest wysyłanie niezamówionych informacji handlowych oraz korzystanie z zakupionych baz adresowych.

Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do:

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych, przy czym, wobec Klientów niebędących konsumentami, odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.

Usługodawca nie odpowiada za skutki działań Klienta i osób przez niego upoważnionych, za treści Klienta ani za niedostępność usług dostawców zewnętrznych (operatorzy płatności, Meta, Google, dostawcy poczty).

Usługodawca wykonuje kopie zapasowe, jednak Klientowi zaleca się samodzielne przechowywanie kopii kluczowych materiałów.

W zakresie danych Użytkowników końcowych, które Klient wprowadza do Platformy lub które są zbierane w jego imieniu, Klient jest administratorem danych, a Usługodawca, podmiotem przetwarzającym. Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania w rozumieniu art. 28 RODO.

Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu świadczenia usługi i na udokumentowane polecenie Klienta (którym jest korzystanie z funkcji Platformy), przez czas obowiązywania umowy.

Usługodawca zapewnia, że osoby dopuszczone do przetwarzania są zobowiązane do zachowania poufności, oraz stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, w tym szyfrowanie połączeń, szyfrowanie tokenów dostępu i logiczną izolację danych poszczególnych Klientów.

Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podprocesorów wskazanych w Polityce prywatności. O zamiarze zmiany podprocesora Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem, a Klient może wnieść sprzeciw, wypowiadając umowę.

Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach z art. 32–36 RODO, a po zakończeniu umowy usuwa powierzone dane zgodnie z §5.

Platforma umożliwia podłączenie usług zewnętrznych (m.in. Meta / Facebook Lead Ads, Google, operatorzy płatności, WordPress/WooCommerce). Podłączenie jest dobrowolne i wymaga autoryzacji przez Klienta.

Korzystanie z integracji podlega także regulaminom ich dostawców. Usługodawca nie odpowiada za zmiany w interfejsach API, cofnięcie uprawnień przez dostawcę ani za czasową niedostępność integracji.

Klient odpowiada za posiadanie odpowiednich uprawnień do zasobów, które podłącza (np. do strony na Facebooku i do leadów z jej formularzy).

Prawa do Platformy, jej kodu, interfejsu, szablonów i dokumentacji przysługują Usługodawcy. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy w okresie obowiązywania umowy.

Treści wprowadzone przez Klienta pozostają jego własnością. Klient udziela Usługodawcy licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (przechowywanie, przetwarzanie, wyświetlanie, tworzenie kopii zapasowych).

Zgłoszenia można kierować przez Help Desk w panelu Klienta lub na adres biuro@luckra.pl.

Reklamacja powinna zawierać dane Konta, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa), informując Klientów co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie luckra.pl.